Política de Trocas e Devoluções — Minha Loja Favorita
Esta política é válida a partir de dezembro de 2023 e atende integralmente às normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Se você não estiver satisfeito com o produto ou se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução e o reembolso em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.
- Condições do produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na mesma condição em que foi recebido e, obrigatoriamente, em sua embalagem original.
- Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo e o número do pedido.
- Prazo de reembolso: O valor será reembolsado em até 14 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. O estorno será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.
2. Troca por Gosto ou Tamanho
Caso o produto não tenha servido ou você queira outra cor/modelo, você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Condições do produto: O item deve estar intacto, sem marcas de uso e em sua embalagem original.
- Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e o motivo/modelo desejado para a troca. Você receberá as instruções para o envio.
3. Produtos com Defeito de Fabricação (Garantia Legal)
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação ou vício de funcionamento, os prazos legais para solicitar a assistência ou troca são:
- 30 (trinta) dias corridos para bens não duráveis (ex: cosméticos, produtos perecíveis).
- 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis (ex: eletrônicos, vestuário, relógios, acessórios).
- Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos que comprovem o problema.
- Processo de análise: Após recebermos o produto de volta, nossa equipe fará uma avaliação técnica em até 30 dias (prazo legal do Art. 18 do CDC). Constatado o defeito de fabricação e não havendo possibilidade de conserto imediato, você poderá escolher entre:
- A substituição do produto por outro igual e novo;
- A restituição imediata da quantia paga;
- O abatimento proporcional do preço (caso prefira ficar com o item).
4. Custos de Envio e Logística Reversa
Os custos de frete para a devolução por direito de arrependimento ou para produtos com defeito de fabricação são de responsabilidade da nossa loja.
- Como funciona: Você receberá um código de autorização de postagem gratuita por e-mail e deverá levar a mercadoria até uma agência dos Correios.
- Embalagem: A loja não cobre os custos de novas embalagens nos Correios. Recomendamos reutilizar a própria caixa/envelope em que recebeu o produto (caso não esteja danificada) ou utilizar uma embalagem adequada que garanta o transporte seguro do item.
5. Fale Conosco
Se você tiver qualquer dúvida sobre estes procedimentos, entre em contato conosco pelo e-mail:
[email protected].
